Ausgleichszahlungen wegen Flugausfall

Fluggesellschaften verweigern Ausgleichszahlungen häufig auch dann, wenn Sie für die Verspätung oder den Flugausfall verantwortlich sind.

Ein gutes Beispiel war der Vulkanausbruch Grimsvötn auf Island im Mai 2011 oder der Ausbruch desEyjafjallaökull im Frühjahr 2010. Durch die, auf  diese Ausrüche folgenden Flugausfälle, hatten die Passagiere Anspruch auf Rückerstattung des Flugpreises oder auf eine Umbuchung. In den Wartezeiten bestand für die Fluggäste Anspruch auf Essen und Getränke, wenn notwendig auch auf Hotelübernachtung. Im Normalfall ist durch die EU-Fluggastverordnung auch eine Ausgleichszahlung je nach Streckenlänge in Höhe von 250-600 Euro für Annullierungen vorgesehen. Diese Entschädigung müssen Fluggesellschaften jedoch nur bei „außergewöhnlichen Umständen“ zahlen. Ein Vulkanausbruch zählt dazu ebenso wie ein Unwetter oder Streik der Fluglotsen.

Nicht zu den außergewöhnlichen Umständen zählen jedoch Pannen oder Personalprobleme, die die Fluggesellschaft zu verantworten hat. Bei allen technischen Defekten, die gelegentlich auftreten muss die Fluggesellschaft eine Lösung finden urteilte das BGH. (Xa ZR 95/06). Das Überschreiten der Crew-Dienstzeit wegen Schneefall stellt ebenso keinen außergewöhnlichen Umstand dar da, so das OLG Frankfurt (21 U 23/07), es den Fluggesellschaften zuzumuten sei, bei vorhersehbaren Startverzögerungen eine Ersatzcrew bereitzuhalten.Enenso wurden Computerfehler oder schlampige Wartungs und schlechtes Krisenmanagment durch die Gerichte nicht als außergewöhnliche Umstände anerkannt.

Will die Fluggesellschaft nicht zahlen, sollte schriftlich die Ausgleichszahlung eingefordert werden. Falls die Fluggesellschaft darauf nicht reagiert bleibt nur der Weg der Rechtsberatung.

 

Verlorenen Koffer Online finden

Die Designerin Luna Laboo kauft Koffer auf Flughafen Gepäck-Versteigerungen, fotografiert den Inhalt und stellt die Bilder ins Internet. Sie hofft so die eigentlich Kofferbesitzer wiederzufinden.

luna laboo koffer verloren

Ein kleines Interview findet sich im Stern.

Der Koffer verschwindet auf der Flugreise

Fluggastrechte in der Finanztext mit Rimowa Koffer
Fluggastrechte in der Finanztext mit Rimowa Koffer

In der aktuellen Finanztest finden sich auf Seite 11 Informationen zu verlorenen Koffern. Laut Finanztest wollen nicht alle Fluggesellschaften eine Schlichtung.

Kleiner Trost: 95 Prozent der verlorenen Koffer werden innerhalb von fünf Tagen nach Verlust gefunden.

Desweiteren gibt Test einige weiterführende Hinweise:

Schlichtungsstelle. Taucht ein Gepäckstück selbst Tage nach einer Flugreise nicht wieder auf, ist der Ärger vorprogrammiert. Damit Fluggäste ihr Recht auf Schadensersatz einfach, schnell und kostenlos durchsetzen können, gibt es die Schlichtungsstelle Mobilität. Sie ist Ansprechpartnerin, wenn auf Flug- oder Bahnreisen etwas schiefläuft. Die vom Bundesministerium für Verbraucherschutz eingerichtete Stelle bemüht sich bei Kofferverlust, Flugverspätung oder -annulierung mit einem Schlcihtungsvorschlag eine außergerichtliche Einigung zu erzielen.

Verweigerer. „Die Zusammenarbeit mit den ausländischen Flugunternehmen klappt ganz gut“, sagt Anke Lobmeyer von der Schlichtungsstelle. „Doch leider verweigern inländische Unternehmen wie Lufthanse AG, Germanwings, Air Berlin, Tuifly und Billigflieger wiee easyjet und Rynair die Zusammenarbeit.“

Hintergrund. Die Zusammenarbeit der Fluggesellschaften mit der Schlichtungsstelle ist freiwillig. Passagiere der Verweigerer müssen vor Gericht ziehen, wenn sie sich mit der Gesellschaft über den Schadensersatz für einen Koffer nicht einigen können. Sie können sich aber zumindest Tipps von der Schlichtungsstelle holen.

Streitpunkte. „Um die Höhe des Schadensersatzes geht es häufig bei Gepäckverlust“, erklört Anke Lobmeyer. Die Haftungshöchstgrenze liegt derzeit bei maximal 1130 Euro. Ersetzt wird aber nur der Zeitwert der Sachen, nicht der Wiederbeschaffungswert. Die Regulierung kann daran scheitern, das Quittungen fehlen oder der Passagier Fristen und Formalitäten bei der Schadensanzeige nicht einhält.

Tipp. Unterstützung bietet die Schlichtungstelle kostenlos unter … Update: siehe Kommentar!

Also: Bei Gepäckverlust – vorallem bei deutschen Fluglinien – immer Kontakt und Beratung bei der Schlichtungsstelle in Berlin suchen!