In der aktuellen Finanztest finden sich auf Seite 11 Informationen zu verlorenen Koffern. Laut Finanztest wollen nicht alle Fluggesellschaften eine Schlichtung.
Kleiner Trost: 95 Prozent der verlorenen Koffer werden innerhalb von fünf Tagen nach Verlust gefunden.
Desweiteren gibt Test einige weiterführende Hinweise:
Schlichtungsstelle. Taucht ein Gepäckstück selbst Tage nach einer Flugreise nicht wieder auf, ist der Ärger vorprogrammiert. Damit Fluggäste ihr Recht auf Schadensersatz einfach, schnell und kostenlos durchsetzen können, gibt es die Schlichtungsstelle Mobilität. Sie ist Ansprechpartnerin, wenn auf Flug- oder Bahnreisen etwas schiefläuft. Die vom Bundesministerium für Verbraucherschutz eingerichtete Stelle bemüht sich bei Kofferverlust, Flugverspätung oder -annulierung mit einem Schlcihtungsvorschlag eine außergerichtliche Einigung zu erzielen.
Verweigerer. „Die Zusammenarbeit mit den ausländischen Flugunternehmen klappt ganz gut“, sagt Anke Lobmeyer von der Schlichtungsstelle. „Doch leider verweigern inländische Unternehmen wie Lufthanse AG, Germanwings, Air Berlin, Tuifly und Billigflieger wiee easyjet und Rynair die Zusammenarbeit.“
Hintergrund. Die Zusammenarbeit der Fluggesellschaften mit der Schlichtungsstelle ist freiwillig. Passagiere der Verweigerer müssen vor Gericht ziehen, wenn sie sich mit der Gesellschaft über den Schadensersatz für einen Koffer nicht einigen können. Sie können sich aber zumindest Tipps von der Schlichtungsstelle holen.
Streitpunkte. „Um die Höhe des Schadensersatzes geht es häufig bei Gepäckverlust“, erklört Anke Lobmeyer. Die Haftungshöchstgrenze liegt derzeit bei maximal 1130 Euro. Ersetzt wird aber nur der Zeitwert der Sachen, nicht der Wiederbeschaffungswert. Die Regulierung kann daran scheitern, das Quittungen fehlen oder der Passagier Fristen und Formalitäten bei der Schadensanzeige nicht einhält.
Tipp. Unterstützung bietet die Schlichtungstelle kostenlos unter … Update: siehe Kommentar!
Also: Bei Gepäckverlust – vorallem bei deutschen Fluglinien – immer Kontakt und Beratung bei der Schlichtungsstelle in Berlin suchen!